Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@neiro-objects.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Grecia 3, 1ºB 30203
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@neiro-objects.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ventas@neiro-objects.com.
Política de reembolso
En Neiro Objects queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes devolver tu pedido sin necesidad de justificación.
Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
Si realizas tu compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo se extiende si el último día cae en fin de semana o festivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes iniciar el proceso directamente desde tu cuenta, en el apartado de pedidos, o contactarnos en ventas@neiro-objects.com
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso completo del importe pagado en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Condiciones de devolución
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. Una vez enviado, deberás esperar a recibirlo e iniciar el proceso de devolución.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un portavelas dañado o diferente al pedido, contáctanos en [tu email de contacto] y lo solucionamos sin coste adicional.